Política de Devolución

Condiciones de cambios, devoluciones y de nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días.

1. Garantía de Satisfacción de 60 días

En Odil Beauty confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso, disponés de hasta 60 días corridos desde la recepción de tu pedido para probarlos.

Si luego de utilizarlos de forma constante y siguiendo las indicaciones de uso no obtenés los resultados esperados, podés solicitar un cambio o un reembolso de acuerdo con las condiciones de esta política.

Para validar la solicitud será necesario presentar evidencia del tratamiento realizado.

2. Condiciones para acceder a la garantía

Para analizar cualquier solicitud será obligatorio presentar:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del “antes” y “después” cuando el reclamo sea por falta de resultados.
• Una breve descripción del inconveniente.

Las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de Postventa para verificar que se cumplan las condiciones de la garantía.

3. Cambios y devoluciones por descontento

Si el producto no cumplió con tus expectativas, podrás optar por:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
• Reembolso del importe abonado, sujeto a la evaluación de la solicitud.

Cuando corresponda la devolución física del producto, los costos de envío serán a cargo del cliente.

Por razones de higiene y seguridad, los productos que deban devolverse deberán encontrarse en buenas condiciones, con su envase original y sin daños intencionales.

4. Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido

Si recibís un producto dañado durante el transporte, con defecto de fabricación, diferente al que compraste o incompleto, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Una vez verificada la situación, Odil Beauty se hará cargo de la solución correspondiente, pudiendo ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso total cuando corresponda.

Todos los costos de envío derivados de estos casos serán asumidos por Odil Beauty.

5. Packs y combos

Los packs y promociones especiales se comercializan como una única unidad promocional. Por este motivo:

• No es posible realizar cambios o devoluciones parciales de los productos incluidos en un combo.
• En caso de corresponder una devolución, deberá gestionarse sobre el pack completo.

6. Demoras en envíos prioritarios

Si contrataste un Envío Prioritario y el plazo comprometido no pudo cumplirse por causas atribuibles a la gestión logística, recibirás como compensación un beneficio exclusivo: un 2x1 en un producto individual similar al adquirido para utilizar en una próxima compra.

Si tu compra original fue un combo o pack, podrás elegir cualquier producto individual disponible en la tienda. Al comprarlo, recibirás otro igual sin cargo bajo la promoción 2x1.

Esta compensación no aplica cuando las demoras sean consecuencia de causas ajenas al control de Odil Beauty, como eventos climáticos, restricciones logísticas, fuerza mayor o información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

Para plazos y modalidades de envío, consultá también nuestra Política de Envíos.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

1. Escribinos desde la página de contacto.
2. Indicá tu número de pedido.
3. Explicanos el motivo del reclamo.
4. Adjuntá las fotografías o videos que correspondan.

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá dentro de los próximos días hábiles con los pasos a seguir.

8. Excepciones

No podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Gift Cards o tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos en liquidaciones finales o identificados expresamente como “Sin cambio”.
• Productos dañados por un uso indebido, almacenamiento incorrecto o manipulación distinta a la indicada.
• Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Solicitudes sin evidencia suficiente para evaluar el caso.

9. Información importante

Cada solicitud es analizada de manera individual para brindar una solución justa tanto para nuestros clientes como para Odil Beauty.

Nuestro objetivo es que cada compra sea una excelente experiencia y resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida y transparente posible.

Estas condiciones complementan nuestros Términos y Condiciones.